Workshop: Cómo usar IA y tecnología para automatización de atención al cliente

 

Cómo usar IA y tecnología para automatización de atención al cliente

Optimiza tu atención al cliente con IA: automatiza interacciones, reduce tiempos de respuesta y mejora la experiencia del usuario con flujos inteligentes y personalización avanzada.

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¿De qué se trata este workshop?

Este workshop está diseñado para capacitar a profesionales en el uso estratégico de inteligencia artificial (IA) y tecnología para optimizar y automatizar la atención al cliente. Con un enfoque práctico y orientado a resultados, aprenderás a integrar herramientas de IA en los procesos de atención, reducir tiempos de respuesta, personalizar interacciones y mejorar la experiencia del cliente.



Los participantes explorarán cómo configurar chatbots inteligentes, asistentes virtuales y flujos automatizados en múltiples canales, desde correo electrónico y redes sociales hasta plataformas de mensajería y CRMs. También se abordarán aspectos esenciales como el análisis de datos en tiempo real, segmentación de clientes y generación de respuestas automatizadas adaptadas a cada situación. Además, se cubrirán principios de ética, seguridad de la información y gobernanza de datos para garantizar un uso responsable de estas tecnologías.

¿Para quién es este workshop?

  • Gerentes de Atención al Cliente: Para mejorar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia del usuario.


  • Especialistas en Soporte y Servicio al Cliente: Para optimizar la gestión de solicitudes con automatización.


  • Equipos de Marketing y Ventas: Para integrar flujos automatizados en la comunicación con clientes.


  • Emprendedores y Pymes: Para implementar soluciones accesibles que optimicen la atención sin necesidad de grandes equipos.



  • Consultores y Estrategas de Negocio: Para ofrecer soluciones innovadoras basadas en IA y automatización.

Contenido del workshop

1. Introducción a la IA y tecnología en atención al cliente

  • Qué es la IA y cómo está transformando la atención al cliente.
  • Casos prácticos de empresas que han implementado IA con éxito.
  • Beneficios y desafíos de la automatización en la experiencia del usuario.

2. Herramientas clave para la automatización de atención al cliente

  • Plataformas de IA para chatbots y asistentes virtuales.
  • Configuración de respuestas automatizadas y personalizadas.
  • Uso de herramientas de automatización en CRM y sistemas de soporte.
  • Integración de IA con correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y más.

3. Diseño y optimización de flujos de atención automatizados

  • Creación de secuencias inteligentes para resolver solicitudes frecuentes.
  • Estrategias para transferencias inteligentes a agentes humanos cuando sea necesario.
  • Cómo mejorar la personalización en respuestas automatizadas.
  • Monitoreo y ajuste de interacciones automatizadas para mayor efectividad.

4. Implementación práctica

  • Configuración de un chatbot o flujo de automatización en una plataforma de atención.
  • Ejercicios prácticos de automatización en WhatsApp, correo o redes sociales.
  • Creación de reportes de rendimiento y análisis de interacciones automatizadas.

5. Ética, seguridad de la información y gobernanza de datos

  • Principios de privacidad y confianza del cliente en la automatización.
  • Seguridad en la recopilación y almacenamiento de datos de clientes.
  • Gobernanza de datos en la automatización de atención al cliente.

Beneficios de completar este Workshop

Beneficios de impacto inmediato

  • Reducción de tiempos de respuesta: Implementación de flujos automatizados que agilizan la atención.


  • Mejora en la satisfacción del cliente: Interacciones más rápidas y personalizadas.



  • Optimización de recursos: Automatización de tareas repetitivas, liberando tiempo para agentes humanos.

    Aprendizaje funcional

  • Configuración de herramientas de IA para atención al cliente: Aplicaciones prácticas en diferentes canales.


  • Diseño de flujos inteligentes de respuesta automatizada: Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.


  • Análisis de datos en atención al cliente: Uso de métricas para optimizar interacciones.

Comunidad de profesionales y aprendizaje continuo



  • Acceso a foros y redes de expertos en automatización y atención al cliente.
  • Recursos y actualizaciones constantes para mejorar los procesos.

Precio del Workshop

US $250,00

Contenido del Workshop:


1. Introducción a la IA y tecnología en atención al cliente


2. Herramientas clave para la automatización de atención al cliente


3. Diseño y optimización de flujos de atención automatizados


4. Implementación práctica


5. Ética, seguridad de la información y gobernanza de datos

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Proceso de aplicación:

  • Solicita tu demo gratuita.

  • Seleccionar cuántas personas tomarán el workshop.

  • Solicitar la fecha y hora en la que quieren que sea impartido el workshop.

  • Pagar la cuota de inscripción total.

  • Esperar la confirmación de reserva.

  • Requisitos previos

    • Familiaridad básica con herramientas digitales y sistemas de atención al cliente.
    • Conocimientos en servicio al cliente o marketing: Para aplicar de inmediato lo aprendido.

  • Recursos y soporte

    • Materiales del curso: Guías, plantillas y tutoriales en video.
    • Soporte técnico: Asistencia personalizada durante y después del workshop.
    • Acceso continuo a la comunidad: Espacio de networking y resolución de dudas.

  • Certificación

    Al finalizar el workshop, los participantes recibirán un certificado que valida sus habilidades en el uso de inteligencia artificial y automatización para optimizar la atención al cliente, incluyendo la implementación de chatbots, flujos inteligentes y estrategias de personalización para mejorar la experiencia del usuario.

  • ¿Quién eres antes de completar el workshop?

    Un profesional que busca mejorar la eficiencia en la atención al cliente, optimizar tiempos de respuesta y aprovechar la tecnología, pero aún no cuenta con el conocimiento práctico para implementar soluciones de automatización e inteligencia artificial en sus procesos.

  • ¿En qué te conviertes al completar el workshop?

    En un especialista en atención al cliente automatizada, capaz de integrar IA y herramientas digitales para optimizar interacciones, personalizar experiencias y mejorar la eficiencia operativa, reduciendo costos y aumentando la satisfacción del cliente.

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