Inicia tu carrera en CUSTOMER SUCCESS con Stactory
Este programa de entrenamiento está diseñado para preparar a los participantes a nivel teórico y práctico con los conocimientos esenciales para iniciar una carrera como Customer Success.
Programa de entrenamiento desde cero para especializarte en customer success
A lo largo del programa, los participantes aprenderán sobre la gestión de relaciones con clientes, estrategias de retención, implementación de planes de éxito del cliente, medición de indicadores clave, y técnicas de resolución de problemas.
El contenido del programa incluye teoría, ejemplos de casos reales, recomendaciones de herramientas tecnológicas y ejercicios prácticos.
¿Para quién es este programa?
01
Profesionales que buscan cambiar de carrera.
02
Recién graduados en áreas afines.
03
Personas con interés en la gestión de relaciones y retención de clientes.
Información del programa
35
Cupo máximo por programa
6
Semanas de duración
16
Sesiones en total
US $80
Precio de inscripción
Contenido del programa
- Introducción a Customer Success
- Gestión de Relaciones con Clientes
- Estrategias de Retención de Clientes
- Implementación de Planes de Éxito del Cliente
- Medición de Indicadores Clave
- Técnicas de Resolución de Problemas
- Comunicación Efectiva y Gestión de Expectativas
- Uso de Herramientas Tecnológicas para Customer Success
- Preparación para Entrevistas y Desarrollo de Soft Skills
- Ejercicios Prácticos y Casos Reales
Módulos y sesiones
Módulo 1 - Introducción y fundamentos
Sesión 1: Contextualización del rol de Customer Success, Diferentes denominaciones del rol en el mercado, Terminología relevante para el rol, Rangos salariales, etc.
Módulo 2 -Gestión de relaciones con clientes y estrategias de retención
Sesión 1: Fundamentos de la gestión de relaciones con clientes.
Sesión 2: Estrategias de retención de clientes y fidelización.
Módulo 3 - Implementación de planes de éxito del cliente
Sesión 1: Creación e implementación de planes de éxito del cliente.
Sesión 2: Personalización de estrategias según las necesidades del cliente.
Sesión 3: Estrategia de automatización de relaciones con los clientes.
Sesión 4: Desarrollo de programas de representación de marca y gestión de rendimiento de customer success.
Módulo 4 - Medición de indicadores clave y resolución de problemas
Sesión 1: Identificación y seguimiento de KPIs en Customer Success.
Sesión 2: Técnicas de resolución de problemas y manejo de crisis.
Módulo 5 - Comunicación efectiva y gestión de expectativas
Sesión 1: Habilidades de comunicación efectiva con clientes.
Sesión 2: Gestión de expectativas y satisfacción del cliente.
Sesión 3: Estrategia de gestión de feedback y creación de programas de lealtad.
Módulo 6 - Integración al mercado, desarrollo de soft skills y práctica
Sesión 1: Análisis de casos reales.
Sesión 2: Preparación para entrevistas de aplicación al puesto.
Sesión 3: Desarrollo de soft skills necesarias para esta profesión.
Sesión 4: Proceso de integración a equipos de trabajo, comunicación y adaptación.
Oportunidades después del programa
01
Aplicar a roles de Customer Success por su cuenta.
02
Ser habilitados en el marketplace de profesionales capacitados de Stactory, donde podrán ser contactados por empresas.
03
Convertirse en profesionales afiliados de Stactory, ofreciendo servicios dentro del rubro de sus capacidades a los clientes de Stactory.
El programa incluye
Certificado por haber completado el programa
¿Cómo inscribirte al programa?
- Completar el formulario de inscripción en línea.
- Adjuntar documentos requeridos (CV, documento de identidad).
- Pagar la cuota de inscripción.
- Esperar la confirmación de inscripción por correo electrónico.
¿Tienes alguna consulta? ¡Escríbenos!
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