Servicio: Desarrollo de módulo de chat y soporte en sitio web

Desarrollo de módulo de chat y soporte en sitio web

Transforma la atención al cliente en tu sitio web con un módulo de chat y soporte en tiempo real. Automatiza respuestas, mejora la comunicación y garantiza una experiencia fluida para tus usuarios.

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¿Qué necesidades resuelve este servicio?

Falta de comunicación en tiempo real: Muchos sitios web carecen de herramientas que permitan a los usuarios resolver dudas o problemas de manera inmediata, lo que puede llevar a la pérdida de clientes potenciales.

Experiencia de usuario deficiente: La ausencia de un sistema de chat limita la capacidad de ofrecer soporte directo y eficiente, dejando a los usuarios sin respuestas rápidas.

Gestión ineficiente de consultas: Sin un módulo de chat, las solicitudes de soporte deben manejarse manualmente a través de correos o llamadas, lo que consume tiempo y recursos.

Falta de automatización en atención al cliente: La ausencia de funciones como chatbots reduce la capacidad de atender consultas simples o frecuentes de manera automática.

¿Qué incluye este servicio?

Desarrollo del módulo de chat y soporte: Configuración de un sistema que permita a los usuarios comunicarse directamente con el equipo de soporte o un chatbot desde el sitio web.

Creación de funciones clave:
Chat en tiempo real con notificaciones para operadores.
Integración de chatbots para responder preguntas frecuentes.
Historial de conversaciones accesible para usuarios y administradores.
Funciones para transferir conversaciones a diferentes agentes.

Panel de administración para el cliente: Herramienta para gestionar consultas, asignar conversaciones y analizar métricas de interacción.

Integración de herramientas externas: Conexión con plataformas como Zendesk, HubSpot, WhatsApp Business o Tawk.to para gestionar el soporte desde múltiples canales.

Optimización de la experiencia del usuario: Diseño responsivo y visualmente integrado al sitio web, garantizando una interacción fluida en cualquier dispositivo.

Automatización de flujos de soporte: Configuración de respuestas automáticas para consultas comunes y redirección a agentes cuando sea necesario.

Pruebas y puesta en marcha: Verificación del funcionamiento del módulo, asegurando que las conversaciones, notificaciones y automatizaciones operen correctamente.

¿Qué es este servicio?

Es un desarrollo complementario que agrega un módulo de chat y soporte en tiempo real a sitios web existentes, mejorando la comunicación, automatizando respuestas y optimizando la experiencia del usuario.

¿Qué NO es este servicio?

Este servicio no incluye:

Diseño de respuestas predefinidas o el contenido del chatbot, aunque podemos asesorarte en su configuración.
No contempla mantenimiento mensual del módulo, aunque este servicio puede contratarse por separado.
No incluye desarrollos personalizados avanzados fuera del alcance estándar del módulo.

¿A quién le puede funcionar este servicio?

Este servicio está diseñado para:

Empresas con sitios web existentes: Que desean mejorar la atención al cliente con comunicación en tiempo real.
Negocios que manejan un alto volumen de consultas: Como e-commerce, servicios de suscripción o empresas de soporte técnico.
Organizaciones que buscan automatizar parte de su atención al cliente: Implementando chatbots para respuestas rápidas y eficientes.
Marcas que valoran la interacción directa: Que buscan ofrecer una experiencia de usuario más cercana y personalizada.

Precio del servicio de

US$ 575,00

Incluye:

- Desarrollo del módulo de chat y soporte: Configuración de un sistema que permita a los usuarios comunicarse directamente con el equipo de soporte o un chatbot desde el sitio web.

- Creación de funciones clave:

- Chat en tiempo real con notificaciones para operadores.

- Integración de chatbots para responder preguntas frecuentes.

- Historial de conversaciones accesible para usuarios y administradores.

- Funciones para transferir conversaciones a diferentes agentes.

- Panel de administración para el cliente: Herramienta para gestionar consultas, asignar conversaciones y analizar métricas de interacción.

- Integración de herramientas externas: Conexión con plataformas como Zendesk, HubSpot, WhatsApp Business o Tawk.to para gestionar el soporte desde múltiples canales.

- Optimización de la experiencia del usuario: Diseño responsivo y visualmente integrado al sitio web, garantizando una interacción fluida en cualquier dispositivo.

- Automatización de flujos de soporte: Configuración de respuestas automáticas para consultas comunes y redirección a agentes cuando sea necesario.

- Pruebas y puesta en marcha: Verificación del funcionamiento del módulo, asegurando que las conversaciones, notificaciones y automatizaciones operen correctamente.

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Requisitos

Acceso al sitio web existente y sus credenciales de administración.
Definición de los objetivos del módulo de chat (resolución de dudas, captación de leads, soporte técnico, etc.).
Información sobre integraciones externas necesarias, como plataformas de CRM o soporte.
Disponibilidad para revisión y aprobación del diseño y las configuraciones del módulo.

Garantías

Implementamos un módulo de chat y soporte funcional y seguro, diseñado para mejorar la interacción con los usuarios, resolver consultas rápidamente y optimizar el servicio al cliente.

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