Workshop: Cómo usar IA y tecnología para gestión de satisfacción de producto o servicio

 

Cómo usar IA y tecnología para gestión de satisfacción de producto o servicio

Optimiza la satisfacción del cliente con IA: mide en tiempo real, analiza feedback y automatiza respuestas para mejorar productos y servicios con estrategias basadas en datos y tecnología avanzada.

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¿De qué se trata este workshop?

Este workshop está diseñado para capacitar a profesionales en el uso de inteligencia artificial (IA) y tecnología para medir, analizar y mejorar la satisfacción de clientes con productos o servicios. Con un enfoque práctico y orientado a resultados, aprenderás a utilizar herramientas de IA para recopilar feedback, analizar datos de satisfacción en tiempo real y automatizar la gestión de respuestas y mejoras.



Los participantes explorarán cómo implementar encuestas inteligentes, monitorear la percepción del cliente a través de análisis de sentimiento, integrar sistemas de feedback automatizados y generar reportes accionables. Además, se abordarán principios de ética, seguridad de la información y gobernanza de datos, garantizando un uso responsable de estas tecnologías.

¿Para quién es este workshop?

  • Gerentes de Producto y Servicio: Para mejorar la calidad de la oferta y la experiencia del cliente.


  • Equipos de Customer Success y Atención al Cliente: Para gestionar y responder proactivamente a la retroalimentación.


  • Líderes de Operaciones y Calidad: Para implementar métricas y procesos de mejora continua basados en datos.


  • Equipos de Marketing y UX Research: Para analizar el comportamiento del usuario y optimizar la experiencia.


  • Emprendedores y Pymes: Para medir la satisfacción de clientes con herramientas accesibles y escalables.

Contenido del workshop

1. Introducción a la IA y tecnología en la gestión de satisfacción

  • Qué es la IA y cómo ayuda a medir y mejorar la satisfacción de clientes.
  • Casos de éxito en la optimización de productos y servicios mediante IA.
  • Métodos tradicionales vs. soluciones tecnológicas para la medición de satisfacción.

2. Herramientas clave para medir la satisfacción del cliente

  • Implementación de encuestas inteligentes y automatizadas con herramientas como Tally Forms y Typeform.
  • Monitoreo de la percepción del cliente con análisis de sentimiento en redes sociales, correos y chats.
  • Integración de sistemas de feedback en plataformas de servicio y CRM.
  • Uso de chatbots y asistentes virtuales para capturar insights de clientes en tiempo real.

3. Análisis de datos y generación de reportes accionables

  • Creación de dashboards dinámicos en Power BI, Tableau o Google Data Studio.
  • Interpretación de métricas clave como NPS, CSAT y CES.
  • Identificación de patrones y tendencias en la retroalimentación del cliente.
  • Automatización de reportes y generación de alertas para toma de decisiones.

4. Implementación práctica

  • Configuración de una encuesta inteligente y análisis de respuestas en tiempo real.
  • Creación de un tablero de medición de satisfacción con IA.
  • Automatización de reportes y generación de insights para la toma de decisiones.

5. Ética, seguridad de la información y gobernanza de datos

  • Buenas prácticas en la gestión de datos de clientes y privacidad.
  • Seguridad en la recopilación y almacenamiento de feedback.
  • Transparencia en el uso de IA para la gestión de satisfacción.

Beneficios de completar este Workshop

Beneficios de impacto inmediato

  • Medición precisa y automatizada de la satisfacción del cliente: Implementación de encuestas y análisis de feedback en tiempo real.


  • Optimización de la experiencia del cliente: Uso de datos para mejorar productos, servicios y procesos.


  • Reducción de tiempos de respuesta ante quejas y oportunidades de mejora: Implementación de flujos automatizados.

    Aprendizaje funcional

  • Uso de herramientas de IA para análisis de satisfacción: Aplicaciones prácticas en encuestas y análisis de sentimiento.


  • Creación de reportes visuales y accionables: Monitoreo y toma de decisiones basada en datos en tiempo real.


  • Automatización de procesos de mejora continua: Optimización de interacciones y experiencia del cliente.

Comunidad de profesionales y aprendizaje continuo


  • Acceso a foros y redes de expertos en IA aplicada a la satisfacción del cliente.
  • Recursos y actualizaciones constantes para mejorar la gestión de feedback.

Precio del Workshop

US $180,00

Contenido del Workshop:


1. Introducción a la IA y tecnología en la gestión de satisfacción


2. Herramientas clave para medir la satisfacción del cliente


3. Análisis de datos y generación de reportes accionables


4. Estrategias de mejora continua basadas en IA


5. Implementación práctica


6. Ética, seguridad de la información y gobernanza de datos

Agendar reunión

Proceso de aplicación:




  • Seleccionar cuántas personas tomarán el workshop.

  • Solicitar la fecha y hora en la que quieren que sea impartido el workshop.

  • Pagar la cuota de inscripción total.

  • Esperar la confirmación de reserva.

  • Requisitos previos

    • Familiaridad básica con plataformas de encuestas o herramientas de análisis de datos.
    • Conocimientos en experiencia del cliente, marketing o gestión de productos: Para aplicar de inmediato lo aprendido.

  • Recursos y soporte

    • Materiales del curso: Guías, plantillas y tutoriales en video.
    • Soporte técnico: Asistencia personalizada durante y después del workshop.
    • Acceso continuo a la comunidad: Espacio de networking y resolución de dudas.

  • Certificación

    Al finalizar el workshop, los participantes recibirán un certificado que valida su habilidad para aplicar IA y tecnología en la medición y mejora de la satisfacción del cliente, garantizando un uso ético y seguro de los datos.










  • ¿Quién eres antes de completar el workshop?

    Antes de completar el workshop, eres un profesional con conocimientos básicos en la gestión de la satisfacción del cliente, pero sin herramientas avanzadas para medir y mejorar estos procesos utilizando IA y tecnología.




  • ¿En qué te conviertes al completar el workshop?

    Al completar el workshop, te conviertes en un experto en el uso de IA y herramientas tecnológicas para analizar y optimizar la satisfacción del cliente, aplicando técnicas avanzadas de recopilación de feedback, análisis de datos y automatización de respuestas.









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